Teletrabajo y Contact Center, apoyando la inserción de personas con discapacidad

El Proyecto Discatel ofrece todas las claves en una Guía actualizada donde Altitude Software define los requisitos técnicos

Madrid, 6 de mayo de 2020. – Orientar a las empresas de Contact Center en la inserción de personas con discapacidad a través del teletrabajo. Este es el objetivo de la Guía Interactiva sobre Teletrabajo y Discapacidad 2020 editada por el Proyecto Discatel de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), de la cual ésta es la primera entrega, dedicada al área de Tecnología, en la que ha participado Altitude Software y a la que le seguirán otras.

Desde 2008, la AEERC ha estado trabajando para fomentar la inserción de personas con discapacidad en los Contact Centers en España. Con su impulso, más de 1.300 trabajadores se han incorporado a sus plantillas en modo presencial en los últimos 10 años.

Pero la contratación en modalidad de teletrabajo sigue siendo menor, a pesar de las ventajas derivadas de evitar desplazamientos para personas con dificultades de movilidad, déficits sensoriales o necesidad de cuidados especiales.

“La actual situación de trabajo remoto provocada por la pandemia supone una gran oportunidad para superar este déficit y que el teletrabajo sea una opción viable para personas con discapacidad y para las empresas, que sin duda obtendrán una alta rentabilidad social y económica”, apunta Jose Luis Goytre, Director en Proyecto Discatel.

Guía unificada y experta

La guía ofrece en un único documento creado por expertos todas las claves del teletrabajo para los centros de atención al cliente. Altitude Software, empresa líder y proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la Experiencia del Cliente, se ha encargado de definir las especificaciones técnicas, agrupadas en el Área 1, ya disponible.

“Todos tenemos distintas capacidades, y la tecnología puede ayudarnos tanto a potenciar nuestro talento como a superar los retos más complejos”, destaca Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software. “Estamos encantados de colaborar en esta iniciativa ofreciendo nuestra experiencia para ayudar a empresas de este y otros sectores a descubrir las ventajas del contact center en remoto y a que contribuyan a la inclusión social”.

Requisitos tecnológicos, herramientas disponibles y mejores prácticas para teletrabajo en el  contact center son algunas de las cuestiones que resuelve esta primera área, que irá seguida por otras cubriendo las temáticas más destacadas: Legislación, Recursos Humanos y Motivación, Calidad y Control en el Teletrabajo. Además, la Guía es un proyecto vivo, que se irá actualizando y enriqueciendo posteriormente con nuevas aportaciones.

Superando barreras

Todas las empresas que tienen una plantilla superior a 50 empleados, según la LGD1, tienen la obligación de que un 2% de sus puestos de trabajo sean para personas con discapacidad. Si se trata de la Administración Publica este porcentaje se eleva al 7%.

“Actualmente un gran porcentaje de las empresas no lo supera. Esto se debe a que algunas empresas creen erróneamente que es muy difícil, y que además, no hay candidatos suficientemente preparados para los puestos que necesitan. Para solucionarlo el Proyecto Discatel ha insistido en la formación de las personas con discapacidad y sus empresas están dando ejemplos prácticos de inserción en sus plantillas. Nuestro objetivo es lograr un mayor número de empresas inclusivas”, sentencia el responsable del Proyecto Discatel

Como concluye Alfredo Redondo, “la tecnología debe estar al servicio de las empresas, las personas y las comunidades. Al igual que contribuye a mejorar la productividad y competitividad de las organizaciones y a facilitar la conciliación entre vida personal y laboral, podemos aprovechar la transformación digital para fomentar la igualdad y la diversidad en el trabajo”.


Sobre la AEERC- Proyecto Discatel

La AEERC es la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes que aglutina a las empresas y profesionales de los de Centros de Atención al cliente, creada hace más de 20 años para promover la profesionalización e imagen de esta actividad y la aportación de valor a sus asociados mediante networking, información, documentación, formación, reconocimientos y eventos. www.aeerc.com

El Proyecto Discatel es la iniciativa de RSC de la AEERC que tienen como objetivo la formación e inserción de personas con discapacidad o en riesgo de exclusión social, en entornos de contact center. www.discatel.es http://www.aeerc.com/teletrabajo.cfm,


Sobre Altitude Software

Altitude Software ofrece soluciones omnicanal a empresas de todo el mundo para una gestión unificada de las interacciones con sus clientes y conseguir experiencias únicas que enriquezcan los negocios y las relaciones entre personas. Es posible gracias a Altitude Xperience, la plataforma de software de gestión para el Contact Center, totalmente modular y escalable, que integra las comunicaciones y canales de contacto en las organizaciones.

Altitude Software cuenta con clientes en diferentes industrias, como Banca y Servicios Financieros, Salud, Logística, Servicios Públicos o Sector Automovilístico, entre otras. Las herramientas tecnológicas de la compañía con aplicaciones en Servicio al Cliente, Telemarketing, Recobro de pago, Help Desk o Atención al Cliente, han demostrado la excelencia de la compañía durante 26 años. Cada día, más de 80 partners y 1.100 clientes en 80 países avalan las soluciones de Altitude Software.


Para obtener más información:

Altitude Software
Beatriz Gortázar, Marketing Manager Southern Europe Altitude Software
Beatriz.Gortazar@altitude.com

Proyecto Discatel
Marisol Peñafiel, coordinadora Proyecto Discatel
discatel@aeerc.com

LEWIS
Paula García / Bienve Fajardo
Tel.: 91 770 15 16
E-mail: altitudespain@teamlewis.com


[i] LGD (Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social).

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