| PROGRAMA 1 | PROGRAMA 2 | PROGRAMA 3 | PROGRAMA 4 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BACK OFFICE Y GESTIÓN ADTVA. | BACK OFFICE Y GESTIÓN ADTVA.- AVANZADO - ¡NUEVO! | AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE OMNICANAL | AGENTE DIGITAL AVANZADO | ||||
| BACKOFFICE | Introducción | GESTION ADTVA. AVANZADA | Gestión del Tiempo | ATECION AL CLIENTE | Tus capacidades y el reto de esta actividad apasionante | OMNICANALIDAD Y TELETRABAJO | Gestión de la Omnicanalidad como estrategia y operativa |
| Gestión Comunicaciones Escritas | Estructuración de Tareas | Teletrabajar: profesión del futuro, profesión del presente. | Equipos en Teletrabajo: Claves del Éxito | ||||
| Gestión Comunicaciones Telefónicas | CORREO | Servidores de correo,(Outlook, …) | GESTIONES ESPCIFICAS | Ventas: Inteligencia Comercial, Empatización y Argumentación Eficaz | CUSTOMER CARE CANALES DIGITALES | Customer Care: Chat y Whatsapp | |
| Empatía y Gestión de Conflictos | AUTOMATIZACIÓN | Nociones Automatización Tareas Back Office (RPA) | Gestión de Reclamaciones y Conflictos | Customer Care: Redes Sociales | |||
| OFIMATICA | Word | LDP | Protección de Datos en la Atención al Cliente (LPD) | NUEVOS CANALES EN ATENCION AL CLIENTE | Atención al Cliente en Internet y nuevos canales online: Chat y Whatsapp | AUTOMATIZACIÓN - RPA | Las posibilidades de la Automatización en Omnicanalidad |
| Excel | INGLÉS | Inglés básico en atención al cliente | Atención al Cliente en Redes Sociales | RPA Aplicado (Automatización de procesos Back Office) | |||
| Power Point | Wow: emociones y calidad | ||||||
| Conexiones (Word-Excel-PPT) |
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