PROGRAMA 1

Curso de Back Office y Gestión administrativa

Fecha de Inicio: 14/06/21

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Este programa consta de 2 cursos.

Podrás hacer el programa completo o el curso que prefieras

¡Las plazas son limitadas!

INSCRÍBETE

Esta formación es gratuita para personas con discapacidad, gracias a la colaboración de la Fundación Vodafone España.

Programa

Gestión de comunicaciones escritas:

  • Emails y respuestas por escrito a clientes adecuados en tono, redacción y contenido
  • Gestión por escrito de reclamaciones y quejas
  • Empatía y tono: formal, cercano, empático, amistoso, etc

Empatía y Prevención / Gestión de Conflictos:

  • Gestión de emociones
  • Uso de las preguntas y la escucha
  • Asertividad y uso del lenguaje
  • Construcción de razonamientos
  • Reformulación, Qué / Cómo, etc.

Programa

Word:

  • Menús, submenús, guardar, guardar como, formatos arch., recuperar, versiones, copiar/pegar, etc.
  • Documento Word
  • Redacción:
  • Presentación de documentos
  • Estructura de documentos
  • Impresión

Excel: 

  • El entorno de Excel
  • Introducción y modificación de datos
  • Hojas de cálculo: insertar, mover, ajustar, administrar nombres, etc.
  • Cálculos y funciones
  • Presentación de datos
  • Impresión:
  • Gráficos

POWER POINT:

  • Menús, submenús, guardar, guardar como, formatos arch., recuperar, versiones, copiar/pegar, etc.
  • Documento Power Point:
  • Redacción:
  • Presentación de documentos:
  • Impresión
  • Multimedia
  • Animación
  • Presentación: modo presentación, transiciones entre diapositivas, etc.

CONEXIÓN ENTRE APLICACIONES:

Profesores y tutores

Un equipo de profesionales que van ayudarte a que día a día consigas tus objetivos.

Jose Francisco Rodriguez

Jose Francisco Rodriguez

Presidente de la AEERC

José Luis Goytre

José Luis Goytre

Director Proyecto Discatel

María Babé

María Babé

Head of Growth Platforms - Service & Sales at Vodafone (Madrina del Proyecto Discatel)

Angel Vázquez

Angel Vázquez

Director y profesor

Patricia Hernandez

Patricia Hernandez

Profesora y tutora

Marisol Peñafiel

Marisol Peñafiel

Coordinadora de Discatel

Juan Manuel Montero Lara

Juan Manuel Montero Lara

Team Leader SOHO Segment (Vodafone Business)Juan Manuel Montero Lara

Marta Echeverría Martínez

Marta Echeverría Martínez

Team Leader Processes Management & Sales Development en Vodafone Business

Ignacio Bauset Alfonso

Ignacio Bauset Alfonso

Digital Manager en Vodafone

Roberto Tamayo

Roberto Tamayo

Manager Social Media @ Vodafone. Profesor Master Class

¿A quien va dirigido?

A personas con discapacidad que quieran formar parte de un entorno laboral apasionante y con mucho futuro como es la Atención al Cliente.

OBJETIVO:
Dotar de una formación global, complementaria, a personas que trabajan en entornos Back Office de venta/atención al cliente, o gestión administrativa. La formación global tiene el objetivo de mejorar las gestión de diferentes cuestiones clave, que entran en juego en el desempeño de un puesto de este tipo, y las herramientas más frecuentes de gestion en cualquier ámbito de la empresa, no sólo en contact centers.

REQUISITOS:

  • Estar en posesión de certificado que acredite un 33% más de discapacidad.
  • Recomendable tener formación en Bachillerato o FP II o superior,
  • Estar en paro o en situación de mejora de empleo.

CONOCIMIENTOS: en su defecto, experiencia como administrativo, teleoperador, comercial o similar).

HABILIADES:

  • Motivación
  • Capacidad de aprendizaje
  • Aptitudes comerciales
  • Orientación al cliente y persona con empatía.
  • Habilidad en el manejo de herramientas informáticas.

OTROS REQUISITOS:

  • Persona acostumbrada a organizarse y trabajar por objetivos.
  • Acceso a internet
  • Ordenador, Tablet, Smartphone.

¿Que ofrecemos?

Una formación especializada en el Contact Center, una de las actividades que ofrece multitud de oportunidades de empleo y de desarrollo profesional.

Posibilidad de contratación en empresas de la actividad del Contact Center.

PLAZO DE INSCRIPCIÓN: hasta el 13 de Junio de 2021

Si tienes cualquier problema para la inscribirte, puedes escribirnos a discatel@aeerc.com 

Si cumples los requisitos y te interesa alguno de los cursos, rellena el cuestionario, envía tu curriculum vitae y acepta la protección de datos.

 Vamos a realizar una selección de los alumnos, ya que las plazas son limitadas.

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