PROGRAMA AGENTES DE CONTACT CENTER
Lo que todo profesional debe dominar. No es solo formación; es el conjunto de competencias mínimas que las empresas del sector exigen hoy. Un itinerario compacto diseñado para cubrir las bases que garantizan una atención de calidad y excelencia con estos tres cursos:
- CURSO 1. Atención al Cliente y Teletrabajo (30h):Domina la profesión del presente y prepárate para trabajar desde casa.
- CURSO 2. Gestión Especializada (35h): Venta: Reclamaciones, Resolución de conflictos, inteligencia comercial y argumentación eficaz.
- CURSO 3. Crecimiento Profesional en el Contact Center (20h): Cómo superar procesos de selección y escalar en el sector.
¿Por qué elegir esta formación?
El sector evoluciona y las empresas buscan profesionales que dominen el core de la atención al cliente:
- Gestión Omnicanal Eficaz: Capacidad para atender de forma simultánea consultas a través de teléfono, chat y correo electrónico.
- Resolución y Valor Comercial: Dominio en la gestión de quejas y reclamaciones, junto con técnicas de argumentación eficaz e inteligencia comercial.
- Impulso a la Empleabilidad: Preparación específica para superar procesos de selección y escalar profesionalmente en el entorno del teletrabajo.
Lo que obtendrás: Un certificado que avala tu formación en las competencias clave del Contact Center y te posiciona prioritariamente en los procesos de selección del sector.
📩 ¡Inscríbete ahora!
Si tienes alguna duda, puedes escribirnos a discatel@aeerc.com
Esta formación es online, accesible y gratuita para personas con discapacidad.
¿Que vas a aprender?
Si estás pensando en reinventarte profesionalmente o crecer en tus posibilidades de empleabilidad para trabajar en contextos venta y atención al cliente… en este programa tienes las claves.
Los dos primeros cursos te ayudarán a comprender la atención al cliente, las habilidades que entran en juego y cómo puedes desarrollarlas, así como nociones sobre teletrabajo.
Después abordaremos la gestión de dos contextos clave: ventas y gestión de reclamaciones, para terminar con el curso donde te prepararemos específicamente para superar procesos de selección y escalar profesionalmente en el entorno del teletrabajo.
Profesores y tutores
Un equipo de profesionales que van ayudarte a que día a día consigas tus objetivos.
Angel Vázquez
Director y profesor
Patricia Hernandez
Profesora y tutora
Marisol Peñafiel
Coordinadora de Discatel
¿A quien va dirigido?
A personas con discapacidad que quieran formar parte de un entorno laboral apasionante y con mucho futuro como es la Atención al Cliente.
OBJETIVO:
Dotar de una formación global, complementaria, a personas que trabajan en entornos Back Office de venta/atención al cliente, o gestión administrativa. La formación global tiene el objetivo de mejorar las gestión de diferentes cuestiones clave, que entran en juego en el desempeño de un puesto de este tipo, y las herramientas más frecuentes de gestion en cualquier ámbito de la empresa, no sólo en contact centers.
Requisitos
- Estar en posesión de certificado que acredite un 33% más de discapacidad.
- Recomendable tener formación en Bachillerato o FP II o superior,
CONOCIMIENTOS: en su defecto, experiencia como administrativo, teleoperador, comercial o similar).
HABILIADES:
- Motivación
- Capacidad de aprendizaje
- Aptitudes comerciales
- Orientación al cliente y persona con empatía.
- Habilidad en el manejo de herramientas informáticas.
OTROS REQUISITOS:
- Persona acostumbrada a organizarse y trabajar por objetivos.
- Acceso a internet
- Ordenador, Tablet, Smartphone.
¿Que ofrecemos?
Una formación especializada en el Contact Center, una de las actividades que ofrece multitud de oportunidades de empleo y de desarrollo profesional.
Posibilidad de contratación en empresas de la actividad del Contact Center.
PLAZO DE INSCRIPCIÓN: hasta 16 de marzo de 2026
Si tienes cualquier problema para la inscribirte, puedes escribirnos a discatel@aeerc.com