Este programa consta de 3 cursos.
Podrás hacer el programa completo o el curso que prefieras
¡Las plazas son limitadas!
Esta formación es gratuita para personas con discapacidad, gracias a la colaboración de la Fundación Vodafone España.
¿Qué vas a aprender?
Como continuidad de los Programas 2, 3 y 4, en los que se inició el estudio de la atención al cliente a través de los nuevos canales digitales, el concepto de Customer Care, y la robotización (RPA) aplicada a procesos del entorno Call Center, este Programa 5 da un paso más allá profundizando en un aspecto fundamental como es el marketing en canales digitales, lo que se denomina Lead Management, y Engagement Digital, y en cuanto a la robotización, incluye un curso de casos prácticos de aplicación al sector Relación Cliente.
Profesores y tutores
Un equipo de profesionales que van ayudarte a que día a día consigas tus objetivos.
JOse Francisco Rodriguez
Presidente de la AEERC
José Luis Goytre
Director Proyecto Discatel
María Babé
Head of Growth Platforms - Service & Sales at Vodafone (Madrina del Proyecto Discatel)
Angel Vázquez
Director y profesor
Patricia Hernandez
Profesora y tutora
Marisol Peñafiel
Coordinadora de Discatel
Juan Manuel Montero Lara
Team Leader SOHO Segment (Vodafone Business)Juan Manuel Montero Lara
Marta Echeverría Martínez
Team Leader Processes Management & Sales Development en Vodafone Business
Ignacio Bauset Alfonso
Digital Manager en Vodafone
Roberto Tamayo
Manager Social Media @ Vodafone. Profesor Master Class
¿A quien va dirigido?
A personas con discapacidad que quieran formar parte de un entorno laboral apasionante y con mucho futuro como es la Atención al Cliente.
OBJETIVO:
Dotar de una formación global, complementaria, a personas que trabajan en entornos Back Office de venta/atención al cliente, o gestión administrativa. La formación global tiene el objetivo de mejorar las gestión de diferentes cuestiones clave, que entran en juego en el desempeño de un puesto de este tipo, y las herramientas más frecuentes de gestion en cualquier ámbito de la empresa, no sólo en contact centers.
REQUISITOS:
- Estar en posesión de certificado que acredite un 33% más de discapacidad.
- Recomendable tener formación en Bachillerato o FP II o superior,
- Estar en paro o en situación de mejora de empleo.
CONOCIMIENTOS: en su defecto, experiencia como administrativo, teleoperador, comercial o similar).
HABILIADES:
- Motivación
- Capacidad de aprendizaje
- Aptitudes comerciales
- Orientación al cliente y persona con empatía.
- Habilidad en el manejo de herramientas informáticas.
OTROS REQUISITOS:
- Persona acostumbrada a organizarse y trabajar por objetivos.
- Acceso a internet
- Ordenador, Tablet, Smartphone.
¿Que ofrecemos?
Una formación especializada en el Contact Center, una de las actividades que ofrece multitud de oportunidades de empleo y de desarrollo profesional.
Posibilidad de contratación en empresas de la actividad del Contact Center.
PLAZO DE INSCRIPCIÓN: hasta el 9 de enero de 2022
Si tienes cualquier problema para la inscribirte, puedes escribirnos a discatel@aeerc.com