Este programa consta de 4 cursos. Podrás hacer el programa completo o el curso que prefieras.
¡Las plazas son limitadas!
Esta formación es gratuita para personas con discapacidad.
¿Que vas a aprender?
Si estás pensando en reinventarte profesionalmente o crecer en tus posibilidades de empleabilidad para trabajar en contextos venta y atención al cliente… en este programa tienes las claves.
Los dos primeros cursos te ayudarán a comprender cómo hacer gestiones administrativas de back office, tambien entrarás de lleno en la atención al cliente, las habilidades que entran en juego y cómo puedes desarrollarlas, así como nociones sobre teletrabajo.
Después abordaremos la gestión de dos contextos clave: ventas y gestión de reclamaciones, para terminar con el curso en el que adquirirás conocimientos sobre los nuevos canales de atención al cliente en medios digitales (Redes Sociales, chat, Whatsapp), conectando con la clave de todo: empatizar.
Profesores y tutores
Un equipo de profesionales que van ayudarte a que día a día consigas tus objetivos.
Angel Vázquez
Director y profesor
Patricia Hernandez
Profesora y tutora
Marisol Peñafiel
Coordinadora de Discatel
¿A quien va dirigido?
A personas con discapacidad que quieran formar parte de un entorno laboral apasionante y con mucho futuro como es la Atención al Cliente.
OBJETIVO:
Dotar de una formación global, complementaria, a personas que trabajan en entornos Back Office de venta/atención al cliente, o gestión administrativa. La formación global tiene el objetivo de mejorar las gestión de diferentes cuestiones clave, que entran en juego en el desempeño de un puesto de este tipo, y las herramientas más frecuentes de gestion en cualquier ámbito de la empresa, no sólo en contact centers.
REQUISITOS:
- Estar en posesión de certificado que acredite un 33% más de discapacidad.
- Recomendable tener formación en Bachillerato o FP II o superior,
CONOCIMIENTOS: en su defecto, experiencia como administrativo, teleoperador, comercial o similar).
HABILIADES:
- Motivación
- Capacidad de aprendizaje
- Aptitudes comerciales
- Orientación al cliente y persona con empatía.
- Habilidad en el manejo de herramientas informáticas.
OTROS REQUISITOS:
- Persona acostumbrada a organizarse y trabajar por objetivos.
- Acceso a internet
- Ordenador, Tablet, Smartphone.
¿Que ofrecemos?
Una formación especializada en el Contact Center, una de las actividades que ofrece multitud de oportunidades de empleo y de desarrollo profesional.
Posibilidad de contratación en empresas de la actividad del Contact Center.
PLAZO DE INSCRIPCIÓN: hasta el 9 de septiembre de 2024
Si tienes cualquier problema para la inscribirte, puedes escribirnos a discatel@aeerc.com