A personas con discapacidad que quieran formar parte de un entorno laboral apasionante y con mucho futuro como es la Atención al Cliente.

OBJETIVO:
Dotar de una formación global, complementaria, a personas que trabajan en entornos Back Office de venta / atención al cliente, o gestión administrativa.
La formación global tiene el objetivo de mejorar la capacidad de contextualización global y gestión de diferentes cuestiones clave, que entran en juego en el desempeño de un puesto de este tipo, en cualquier ámbito de la empresa, no sólo en contact centers.

WORD:

• Menús, submenús, guardar, guardar como, formatos arch., recuperar, versiones, copiar/pegar, etc.
• Documento Word: estilos, sangría, párrafos, tabulación, interlineado, títulos, zoom, etc.
• Redacción: revisión ortografía y gramática, idiomas, traducción, control de cambios, etc.
• Presentación de documentos: portadas, cabeceras y pies de página, logos, índices, etc.
• Estructura de documentos: tablas de contenidos, acceso rápido, búsqueda, notas al pie, etc.
• Impresión: diseño de página, orientación, márgenes, saltos de página, etc.

EXCEL: (se utilizará e integrará lo que se considere adecuado del curso existente de Nivel Intermedio)

• El entorno de Excel: vistas, ventanas, paneles, inmovilizar filas / colum., zoom, dividir paneles.
• Introducción y modificación de datos: celdas, búsqueda, desplazamiento, copiar, series, etc.
• Hojas de cálculo: insertar, mover, ajustar, administrar nombres, etc.
• Cálculos y funciones: fórmulas, referencias de celdas, fórmulas multihoja, etc.
• Presentación de datos: formatear celdas, alinear, combinar, bordes, rellenos, estilos, formatos, etc.
• Impresión: diseño de página, encabezados, repetir filas y columnas, vistas personalizadas, etc.
• Gráficos: crear, ubicar, modificar, ejes, orientación, diseño y tipos de gráficos, rótulos, etc.

POWER POINT:

• Menús, submenús, guardar, guardar como, formatos arch., recuperar, versiones, copiar/pegar, etc.
• Documento Power Point: cuadros de texto, estilos, inserción de imágenes, formas, etc.
• Redacción: revisión ortografía y gramática, inclusión de comentarios al pie, etc.
• Presentación de documentos: patrón, portadas, cabeceras y pies de página, logos, índices, etc.
• Impresión: diseño de página, orientación, márgenes, saltos de página, etc.
• Multimedia: inserción de vídeos, links, diseño de imágenes avanzada (formato de formas), etc.
• Animación: opciones, efectos, etc
• Presentación: modo presentación, transiciones entre diapositivas, etc.
• CONEXIÓN ENTRE APLICACIONES:

Intercambio de gráficos, animaciones, multimedia, vínculos, objetos, tablas Excel e imágenes entre WORD, EXCEL y POWER POINT.

Manejo de APPs de Empresa: práctica con la APP de Vodafone

Inglés: Atención al cliente telefónico básico

Gestión de comunicaciones escritas:

• Emails y respuestas por escrito a clientes adecuados en tono, redacción y contenido
• Gestión por escrito de reclamaciones y quejas
• Empatía y tono: formal, cercano, empático, amistoso, etc

Empatía y Prevención / Gestión de Conflictos:

• Gestión de emociones
• Uso de las preguntas y la escucha
• Asertividad y uso del lenguaje
• Construcción de razonamientos
• Reformulación, Qué / Cómo, etc.

REQUISITOS:

• Estar en posesión de certificado que acredite un 33% más de discapacidad.
• Recomendable tener formación en Bachillerato o FP II o superior, experiencia como administrativo, teleoperador, comercial o similar.
• Estar en paro o en situación de mejora de empleo.

HABILIDADES:

• Motivación
• Capacidad de aprendizaje
• Aptitudes comerciales
• Orientación al cliente y persona con empatía.
• Habilidad en el manejo de herramientas informáticas.

OTROS REQUISITOS:

• Persona acostumbrada a organizarse y trabajar por objetivos.
• Acceso a internet
• Ordenador, Tablet, Smartphone.

Una formación especializada en el Contact Center, una de las actividades que ofrece multitud de oportunidades de empleo y de desarrollo profesional.

Posibilidad de contratación en empresas de la actividad del Contact Center.

Si cumples estos requisitos y quieres prepararte para una profesión con futuro, rellena este cuestionario con tus datos, elige el curso y acepta la Política de Protección de Datos:

https://goo.gl/forms/WpzFDWocsZ9NjdYl2 

PLAZO DE INSCRIPCIÓN: hasta el  10 de septiembre de 2020

Si tienes cualquier problema para la inscripción, puedes escribirnos a discatel@aeerc.com