A personas con discapacidad que quieran formar parte de un entorno laboral apasionante y con mucho futuro como es la Atención al Cliente.

Objetivos

Formar a personas, con o sin experiencia previa en atención al cliente, en la gestión de contactos con clientes (venta o soporte), a través de redes sociales.
Se trata de conocer, comprender y dominar:
• El contexto, a través de ejemplos reales.
• Las necesidades y oportunidades.
• Las posibilidades tecnológicas.
• El tipo de clientes.
• El tipo de servicios.
• El modo operativo y aplicado de prestación de servicio en redes sociales
Todo ello, tanto desde el punto de vista de las interacciones, como en cuestiones
referentes al enfoque de gestión.

1. Introducción:

• Bienvenida.
• El paradigma 2.0.
• Las Oportunidades.
• Los Riesgos.
• ¿Qué requiere la gestión de clientes en Redes Sociales?
• Mis puntos fuertes y oportunidades en este trabajo.

2. Las Redes Sociales:

• ¿Qué es una Red Social?
• Tipos
• Principales Redes Sociales
• Redes Sociales empleadas en Atención al Cliente

3. Empatía en Redes Sociales:

• ¿Qué espera el cliente en redes sociales?
• ¿Es un canal más?
• Omnicanalidad
• Experiencia global de cliente

4. Herramientas

• Monitorización
• Gestión
• Scoring del cliente
• Omnicanalidad e integración

5. Comunicación escrita en Redes Sociales

• ¿Email mode?
• Diferencias según Red Social
• Las reglas del Community Manager
• Gestión de crisis
• Ejemplos

6. SLAs y KPIs en Redes Sociales

• De contactación
• De respuesta
• De resolución
• De esfuerzo
• De recomendación

7. Optimización operativa en Redes Sociales

•  ¿Es más caro o más barato?
• Las posibilidades para optimizar
• Uno a muchos
• Auto-servicio
• Comunidades
• Links
• Bots y automatización

8. Fases de Implementación y Desarrollo

• Mapa global
• Fases
• Claves en cada fase

9.  Venta en Redes Sociales

• ¿Es posible vender en Redes Sociales?
• Venta en Facebook
• Venta en Twitter
• Venta en Instagram
• Ejemplos

• Estar en posesión de certificado que acredite un 33% más de discapacidad.
• Recomendable tener formación en Bachillerato o FP II o superior,
• Estar en paro o en situación de mejora de empleo.
• Conocimientos:  en su defecto, experiencia como administrativo, teleoperador, comercial o similar).

• Motivación
• Capacidad de aprendizaje
• Aptitudes comerciales
• Orientación al cliente y persona con empatía.
• Habilidad en el manejo de herramientas informáticas.

• Persona acostumbrada a organizarse y trabajar por objetivos.
• Acceso a internet
• Ordenador, Tablet, Smartphone.

Una formación especializada en el uso de las redes sociales en el Contact Center, una de las actividades que ofrece multitud de oportunidades de empleo y de desarrollo profesional.

Posibilidad de contratación en empresas de la actividad del Contact Center.

Si cumples estos requisitos y quieres prepararte para una profesión con futuro, rellena este cuestionario del enlace con tus datos, elige el curso y acepta la Política de Protección de Datos:

https://goo.gl/forms/WpzFDWocsZ9NjdYl2 

PLAZO DE INSCRIPCIÓN: hasta el 30 de noviembre del 2019

Si tienes cualquier problema para la inscripción, puedes escribirnos a discatel@aeerc.com